Devoluciones y garantía

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Garantía de 14 días

Si en los 14 días naturales siguientes a tu compra no consigues sacar tu primer reel siguiendo la guía, escríbenos. Primero lo miramos contigo para que te funcione. Si aun así no hay forma, te devolvemos los 23 €.

Para que la garantía cuente, tienes que haber usado el pack con los requisitos que indicamos (un ordenador con Windows, macOS o Linux y Claude Code o Codex con una suscripción activa) y habernos escrito dentro de esos 14 días contándonos el problema, para que podamos intentar arreglarlo contigo.

La ayuda con tu primer reel

Durante los 14 días siguientes a la compra te ayudamos por email ([email protected]) o por Instagram (mensaje privado a @cajanegra.ia) a instalar el pack y sacar tu primer reel.
Respondemos en un máximo de 2 días laborables.
La ayuda consiste en resolver dudas y errores del pack. No incluye hacerte el reel ni trabajar en tu ordenador.

Cómo pedirla

Escribe a [email protected] desde el email con el que compraste.
Cuéntanos en qué paso te has atascado y qué error te sale.
Si acabamos en devolución, te reembolsamos por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

Al devolverte el dinero, dejas de tener licencia para usar el método y tienes que borrar los archivos.

Qué no cubre

La garantía cubre una sola cosa: que, con nuestra ayuda, no consigas sacar tu primer reel con el pack. Por eso no aplica:

Si ya has generado algún reel con el pack, incluido el vídeo de prueba de la puesta en marcha: eso demuestra que funciona.
Si no nos has escrito dentro de los 14 días o no nos has dejado intentar solucionarlo (te pediremos que nos cuentes el paso y nos mandes capturas del error).
Por cambiar de opinión, porque no te guste el estilo, por falta de tiempo o porque tu ordenador no cumpla los requisitos indicados.
Por los resultados en redes (visualizaciones, seguidores, ingresos): no dependen solo del método.
Por el coste o los límites de tus suscripciones de terceros (Claude, ChatGPT, ElevenLabs u otras): se gestionan con cada empresa.
Si ya has recibido una devolución por una compra anterior del pack: la garantía es una por persona.

Para decidir, revisamos contigo el problema y tenemos en cuenta la conversación de soporte y el registro de la compra y de las descargas.

Esta garantía es voluntaria y se suma a tus derechos legales: la garantía legal de conformidad (si el pack no es como lo describimos o no funciona como debe, ver las condiciones de venta) no depende de estas condiciones. El pago lo procesa Stripe a través de Link, que tiene su propia política de reembolsos si se lo pides a ellos.